Transformando Clientes em Vendedores.

  A cada dia chega um novo concorrente no mercado, não importa o tipo de mercado que estejamos inseridos, sempre vai ter um concorrente por perto. Todo dia prospectamos novos clientes ou recomperamos um cliente que se havia migrado para um concorrente próximo. O segredo esta em responder essa pergunta. Porque perdemos clientes para nossos concorrentes? Para respondermos essa pergunta, é só pensar como o "Cliente". Tudo começa no atendimento e termina na qualidade de nossos serviços. Para que tenhamos um cliente mais leal não basta ter um preço baixo ou planos de pagamentos agressivos, com "hiper,super e mega ofertas", na verdade isso só faz barulho e não deixa lucro para as empresas e no final do ano a margem de lucratividade destas empresas na realidade da uma tremenda dor-de-cabeça em alguns diretores. O que um cliente busca em nossa empresa? O que faz com que ele compre nosso produto e não o do concorrente? O que mais chama a atenção de nosso cliente? Quando nós passarmos a responder essas perguntas, aí sim, estaremos no caminho certo para transformar nossos clientes em vendedores. Quando um cliente entra em nossa loja ele busca algo que solucione seu problema, ele precisa ser tratado como uma linda "jóia" que encontramos, e a partir de agora temos a possibilidade de cuidar deste cliente e procurar solucionar e resolver os seus problemas. Quando o cliente percebe que lá na sua loja ele é importante, que lá ele tem solução para o seu problema, ele começa a espalhar essa noticia, e muito mais rápido que qualquer comercial em horário nobre, sabe aqueles comerciais entre a 1ª parte do Jornal Nacional, esse mesmo, o seu cliente tem o poder de convencimento muito maior do que aquilo que esta nestes comerciais de tv. Olha, Não estou falando que agora sua empresa tem que parar de investir na mídia. Estou dizendo que o seu serviço tem que ser o melhor de toda concorrência, sua empresa precisa ser notada pelo cliente e pelos amigos e parentes destes, como a melhor empresa. Os funcionários desta empresa precisa sentir que não existe lugar melhor no mundo do que a sua empresa. Ofereça tudo o que você tem de melhor para seus clientes e colaboradores, seus colaboradores lhe retribuirão tudo isso em novos prospectos e clientes para sua empresa. Não basta ter um comercial de arromba e preço baixo, basta ter clientes satisfeitos com seus serviços. Lembre-se o seu cliente é o seu segundo vendedor. Transforme seus clientes em vendedores.


Carlos Nascimento