Inovar é Preciso

  Nos dias de hoje inovar é preciso em qualquer sector  econômico, se você não muda e não inova o seu concorrente faz primeiro, e alguém vai aparecer dizendo; "Esta ideia era minha", já escutou alguém dizendo isto?, pois bem, muitas vezes estamos vendo alguém reclamando; que  não esta lucrando; que não tem cliente; que o concorrente é melhor, e só reclama, tenho certeza que você conhece alguém assim,não é?


Leia a matéria a seguir e mude de atitude.

 Em 14 de Setembro de 2009, fui convidado a assumir a gerência de uma das filiais da Ponto de Promoção, loja do grupo Bezerra & Santos LTDA. estava na empresa há 4 meses, foi quando a empresa mim informou que eu assumiria a gerência de uma filial, aceitei de imediato, e logo fui para o cargo, a partir dali eu tinha que apresentar um bom trabalho, eu tinha que apresentar para empresa algo totalmente diferente daquilo que alguém teria apresentado, pois naquele momento aquela filial estava passando por algumas dificuldades, primeiro veio logo o medo, sim, medo de decepcionar aqueles que acreditaram em mim, isto é algo que todo mundo deveria ter, o medo de decepcionar aqueles que acreditam em nós. Comecei o trabalho, a primeira atitude foi organizar a estrutura "física e humana", escolhi as pessoas certas para as bases principais, comecei com mudanças e a promeira delas foi o Layout de loja, e em seguida o mix de produto foi ampliado, a auto estima dos funcionários foi melhorando, alguns tiveram que ir, pois deixaram de acreditar em si mesmas, e assim começaram os números aparecer, uma das coisas que sempre vem dando certo, certamente é a inovação, tomei a decisão de fazer tudo diferente da concorrência, procurei valorizar o Layout de loja expondo cada produto da melhor maneira possível, deixando sempre a loja de forma atraente, uma das coisas que faço é procurar conhecer o produto antes de pedir a central de distribuição, entro no site de cada fabricante vejo o produto, conheço suas caracteristicas e beneficios, observo se a concorrência tem o produto, então solicito aquilo que normalmente o concorrente não tem, por exemplo, uma cozinha, um refrigerador, uma maquina de lavar e etc. Procuro informar e treinar os atendentes de vendas com informações sobre os produtos, pois acredito que informação é tudo e principalmente quando se fala de venda no varejo, é o caso de produtos tecnológicos como; Tv´s Lcd´s, Computadores, Notebook´s,Câmeras Digitais e Etc.  

  Como você pode ver na foto, esta cozinha foi escolhida para exposição antes

que ela saísse da central de distribuição.Esta cozinha foi montada e exposta juntamente com alguns produtos, para transmitir para o consumidor a sensação de que o produto esta na casa dele.

  A equipe é treinada para abordar o cliente e colher as informações pertinentes as necessidades do consumidor, assim realizar um bom atendimento com demonstração e informação de ponta.

 A demonstração do produto é muito importante, traz confiabilidade ao serviço, credibilidade junto ao consumidor, nosso serviço é elogiado pelos clientes, eles alegam que a concorrência não sabe do produto, só falam de preço.

         Elogiam a loja e perguntam se é uma loja nova, já vi cliente ligando do celular pra um amigo, que dizia; " Olha estou aqui na loja nova da Ponto de promoção", isso foi realmente gratificante, pois vi que a loja passou a ser percebida.

 Passamos a focar os serviços, como o Crediário.

A linha branca foi completamente exposta de maneira atraente, de forma que facilita a escolha do cliente.

  Essa mudança traz a sensação de espaço e quantidade, alguém certa vez disse que a loja estava com cara de shopping, foi uma brincadeira com um certo elogio.

Outra mudança que foi bastante elogiada pelos funcionários e clientes foi a exposição dos Condicionadores de Ar Split´s e Depuradores.

     Essas e outras atitudes fazem com que a filial mantenha um índice de crescimento de 11,55 % em seu faturameto geral, em outros setores como o de tecnologia o índice  ultrapassa os 35%, dentre todos os  setores o de serviço como Seguro Extensão de Garantia foi o que mais cresceu e já alcança o índice de  76,72%, nossa meta é fechar o ano com mais de 100% de crescimento neste setor e 25% no faturamento geral da filial. Para alcançarmos todos esses números foi e é necessário acreditarmos em pessoas, foi necessário traçar metas, foi necessário investir no capital humano, promovermos campanhas de incentivos e com a colaboração dos próprios funcionários fizemos festas de aniversários para cada um deles, motivamos,treinamos,planejamos e executamos, acredito que, para se ter produtividade é necessário ter profissionais que se sintam bem no ambiente de trabalho e consequentemente na profissão que exerce, aí esta o segredo de ser feliz como profissional.

  Devemos procurar a cada dia superar as nossas metas para que assim consigamos atingir nossos objetivos, não para mostrarmos ao "chefe" os nossos feitos com intuito de ganhar prestigio ou valor qualquer que seja, mais sim fazer tudo aquilo que nos foi proposto fazer, com dedicação independentemente de quem quer que nos peça, se tudo que fizersemos na vida profissional for com intuito de ter ganho financeiro, promoção etc.., então seriamos a escória do profissionalismo, se nós que fazemos parte da liderança das empresa fizermos a diferença em valorizarmos o nosso corporativo ele produzirar muito mais, já se foi o tempo em que o profissional era tratado como uma maquina, que não podia pensar ou agir sem que lhe fosse permitido, onde o que era mais importante era o capital tangível e não o intangível, agora os tempos são outros, o que é mais importante dentro do corporativo de qualquer empresa na realidade é o capital humano, é neste que as empresas do século XXI esta investindo, pois é o ser humano que age,que pensa, que faz com que as ideias surjam e funcionem conforme se planeja, ainda que façam uma maquina um "andróide" (homem maquina), ainda assim sera necessario um ser humano para criar outras ideias.  

 Inovar é preciso, mude, tome uma atitude já, isto fará de você um grande profissional, acredite em você e saiba que você é um ser único, não há outro igual a você em qualquer parte da terra, Deus fez você diferente de qualquer ser humano, der valor a você mesmo não permita que os outros lhe atribuam valores, você vale mais do que você pença. 

Agradeço a todos que leram este artigo, postem suas mensagens e contribua com suas experiências de vida profissional.

Carlos André Bezerra do Nascimento  

Gerência